تطوير العمليات
خمس علامات تدل على أن العملية تحتاج إلى إعادة تصميم
- الطلب ينتقل بين جهات كثيرة دون قيمة مضافة واضحة.
- الموظفون يعيدون إدخال نفس البيانات في أكثر من نظام أو نموذج.
- كثرة الموافقات حتى في الحالات منخفضة المخاطر.
- الاعتماد على المعرفة الشخصية بدل إجراء موثق.
- تكرار الشكاوى أو التأخير دون سبب واحد واضح.
قبل الأتمتة
لا ينبغي أتمتة عملية غير فعالة كما هي. الأفضل أولًا حذف الخطوات غير الضرورية وتوضيح المسؤوليات والضوابط، ثم تحديد ما يستحق الأتمتة.