الاستشارات
صمّم تجربة أكثر اتساقًا عبر رحلة العميل
نحلل الرحلة ونقاط الاتصال والتوقعات ومصادر الاحتكاك، ونحوّل النتائج إلى فرص تحسين عملية قابلة للقياس.
ما الذي يمكن أن يشمله نطاق العمل؟
رسم رحلة العميل
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
تحليل نقاط الاتصال
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
تحديد لحظات الحقيقة
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
تحليل الفجوات والتوقعات
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
مبادرات تحسين التجربة
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
مؤشرات قياس تجربة العميل
يتم تحديد التفاصيل والمخرجات وفق طبيعة المؤسسة ونطاق المشروع.
منهجية العمل
01
الفهم
فهم السياق والاحتياج والنتيجة المطلوبة.
02
التشخيص
تحديد الفجوات والأولويات ونطاق التدخل.
03
التصميم
تطوير الحل والأدوات والمخرجات المناسبة.
04
التطبيق
دعم التنفيذ والمتابعة وبناء القدرات.
هل هذا المجال مرتبط بتحدٍ قائم لديكم؟
يمكن البدء بجلسة استكشافية لفهم الحالة وتحديد ما إذا كان هناك نطاق عمل مناسب.